Retours

Parfois, ce n’est pas la bonne taille.

Parfois, ce n’est pas le bon moment.

Parfois, on pensait que ce serait “oui” et finalement, c’est “pas tout de suite”.

On comprend.

Et on ne prend rien personnellement.

À compter de la réception de ton colis, tu as 14 jours pour changer d’avis. C’est la loi, et c’est aussi la moindre des choses.

1. Tu t’es trompé / tu veux échanger / tu as changé d’avis

Pas de souci. Tu peux nous renvoyer le produit (non porté, non lavé, dans son état d’origine).

👉 Les frais de retour seront à ta charge. On ne t’en veut pas, promis.

2. Le produit est défectueux ou on a fait une erreur

Là, c’est pour nous.

👉 Les frais de retour sont à notre charge, évidemment.

👉 On te renverra le bon produit ou on te remboursera selon ton choix.

Écris-nous simplement à contact@onditchocolatine.fr avec :

ton numéro de commande,

ce que tu veux retourner,

et pourquoi (en toute simplicité).

On te répondra vite, avec humanité.

Pas de formulaire automatique, pas de chatbot, juste un être humain du Gang qui lit ton message et qui veut bien faire.

On n’est pas là pour te retenir.

On est là pour que chaque rencontre, même écourtée, soit douce.

Le Gang te salue